Politique de remboursement
🇬🇧 SHIPPING POLICY / 🇵🇹 POLÍTICA DE ENVIO
🇬🇧 EN
We ship from Portugal to all European Union countries.
Orders are dispatched via CTT. Standard shipping is untracked; tracked delivery is available at checkout for an additional fee.
Processing time: 1–3 business days. Delivery times vary by destination and will be displayed at checkout.
Once your order is dispatched, you will receive confirmation and any tracking details (if selected).
🇵🇹 PT
Enviamos de Portugal para todos os países da União Europeia.
As encomendas são enviadas pelos CTT. O envio padrão não inclui rastreamento; o serviço com rastreamento está disponível no checkout mediante taxa adicional.
Tempo de processamento: 1–3 dias úteis. Os prazos de entrega variam por país e serão exibidos no checkout.
Após o envio, receberá a confirmação e, caso selecionado, os dados de rastreio.
🇬🇧 RETURNS & EXCHANGES / 🇵🇹 DEVOLUÇÕES E TROCAS
🇬🇧 EN
You may request a return within 7 calendar days of receiving your order.
To be eligible, jewelry must be unused, unworn, free of marks, and returned in original packaging.
Returns are at the customer’s expense, as is standard practice across the EU.
Once received and inspected, approved refunds will be processed back to your original payment method.
Due to hygiene reasons, worn or damaged jewelry cannot be accepted.
🇵🇹 PT
Pode solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após receber a sua encomenda.
Para ser elegível, a joia deve estar sem uso, sem marcas, sem sinais de desgaste e na embalagem original.
Os custos de envio de devolução ficam a cargo do cliente, conforme prática comum na UE.
Após receção e análise, os reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento.
Por motivos de higiene, joias usadas ou danificadas não serão aceites.
🇬🇧 FAULTY ITEMS / 🇵🇹 ARTIGOS COM DEFEITO
🇬🇧 EN
If an item arrives defective, please contact us within 48 hours of delivery with photos so we can arrange replacement or refund.
🇵🇹 PT
Se algum artigo chegar danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com fotografias, para organizarmos a substituição ou reembolso.
🇬🇧 WARRANTY & CARE / 🇵🇹 GARANTIA E CUIDADOS
🇬🇧 EN
All pieces are covered by a 2-year legal EU warranty for manufacturing defects.
Normal wear, discoloration, fading, or oxidation are not considered defects and are not covered, as they result from exposure to water, perfume, sweat, chemicals, humidity or improper care.
We recommend avoiding wearing jewelry in showers, pools, seawater or during physical activity to preserve its finish.
If your jewelry needs polishing, we offer a restoration service.
Customers cover shipping costs both ways; polishing is complimentary and will be completed within up to 7 business days after receiving the item.
🇵🇹 PT
Todas as peças incluem 2 anos de garantia legal da UE contra defeitos de fabrico.
Desgaste normal, descoloração, oxidação ou perda de brilho não são considerados defeitos, pois resultam de exposição a água, perfume, suor, químicos, humidade ou manuseamento inadequado.
Recomendamos evitar usar a joia no banho, mar, piscina ou durante atividade física para preservar o acabamento.
Se a sua peça necessitar de polimento, oferecemos um serviço de restauração.
O cliente assume os custos de envio de ida e volta; o polimento é gratuito e realizado no prazo máximo de 7 dias úteis após receção.
🇬🇧 TERMS OF SALE / 🇵🇹 TERMOS DE VENDA
🇬🇧 EN
By purchasing from SANTI Jewelry, you agree to our Shipping, Returns and Warranty policies.
The customer is responsible for providing correct delivery details.
🇵🇹 PT
Ao comprar na SANTI Jewelry, concorda com as nossas políticas de Envio, Devoluções e Garantia.
O cliente é responsável por fornecer dados de entrega corretos.
🇬🇧 PRIVACY POLICY / 🇵🇹 POLÍTICA DE PRIVACIDADE
🇬🇧 EN
We respect your privacy.
Your data is processed securely and only for order processing, support and fulfillment purposes, in accordance with EU GDPR regulations.
We do not sell, share or disclose your information to third parties outside shipping and payment partners.
🇵🇹 PT
Respeitamos a sua privacidade.
Os seus dados são tratados de forma segura e apenas para processamento, suporte e cumprimento das encomendas, em conformidade com o RGPD da UE.
Não vendemos, partilhamos ou divulgamos os seus dados a terceiros, exceto parceiros de envio e pagamento.