Politique d’expédition

🇬🇧 SHIPPING POLICY – SANTI JEWELRY

1. Scope of Delivery

SANTI Jewelry ships orders from Portugal to countries within the European Union.
Available destinations and shipping options for your address will be shown at checkout.

2. Processing Times

All orders are processed within 1–3 business days after payment is confirmed, excluding weekends and public holidays.
During peak periods (such as holidays or special promotions), processing times may be slightly longer, but we always work to dispatch your order as quickly as possible.

3. Shipping Methods & Fees

We ship via CTT (Portugal’s national postal service).

We currently offer two main options:

  • Standard Shipping (untracked)
    An economical option without tracking. Available for most EU destinations.
    The shipping fee will be calculated and displayed at checkout before you confirm your order.

  • Tracked Shipping
    A tracked service that allows you to follow your parcel once it has been dispatched.
    The additional cost for tracked shipping will be clearly shown at checkout as an optional upgrade.

All shipping costs are calculated based on destination, shipping method and order weight/size, and will be shown before you complete your purchase.

4. Delivery Times

Estimated delivery times depend on the destination country and the shipping option selected.
Indicative timeframes will be displayed at checkout.

Please note:

  • Delivery times are estimates only and may vary due to carrier workload, local postal operations, strikes, weather conditions or other events beyond our control.

  • Delays caused by the carrier or local postal services do not give rise to compensation, but we will always do our best to assist you in case of an issue.

5. Order Confirmation & Tracking

Once your order has been dispatched:

  • You will receive an email confirmation.

  • If you selected tracked shipping, your tracking number and link will be included, allowing you to follow the progress of your parcel.

For Standard Shipping (untracked), tracking information will not be available, and we will not be able to provide detailed route updates beyond dispatch confirmation.

6. Customs, Duties & Taxes

For shipments within the European Union, customs duties are generally not applicable.

If we later extend shipping to non-EU countries, any applicable duties, import taxes or customs clearance fees will be the responsibility of the customer. In such cases, local authorities or the carrier may contact you directly.

7. Undeliverable or Returned Parcels

If an order is returned to us due to:

  • incorrect or incomplete address,

  • repeated delivery attempts without success, or

  • failure to collect the parcel from a pick-up point,

we may:

  • refund the value of the products (excluding original shipping costs), or

  • re-send the parcel, with new shipping costs charged to the customer.

We will inform you by email in such situations.

8. Risk of Loss & Title

Once your order is handed over to the carrier (CTT or other service provider), title and risk of loss pass to you.
We are not responsible for loss, theft or damage that occurs after the parcel has been accepted by the carrier.

If your parcel appears lost or excessively delayed, please contact us and we will do our best to support you with a claim or investigation with the carrier.

9. Changes to This Shipping Policy

We may update this Shipping Policy from time to time.
Any changes will be published on this page, with the “last updated” date revised accordingly.
Your continued use of our Services after posting changes constitutes acceptance of the updated policy.

For any questions regarding shipping, you can contact us at: usesanti.official@gmail.com

🇵🇹 POLÍTICA DE ENVIO – SANTI JEWELRY

1. Âmbito de Entrega

A SANTI Jewelry envia encomendas a partir de Portugal para países da União Europeia.
Os destinos disponíveis e as opções de envio para a sua morada serão apresentados no checkout.

2. Prazos de Processamento

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento, excluindo fins de semana e feriados.
Em períodos de maior volume (como épocas festivas ou campanhas especiais), o processamento poderá demorar um pouco mais, mas faremos sempre o possível para expedir a sua encomenda com a máxima brevidade.

3. Métodos de Envio e Taxas

As encomendas são enviadas através dos CTT (serviço postal nacional português).

Atualmente, oferecemos duas opções principais:

  • Envio Padrão (sem rastreio)
    Opção económica, sem número de rastreamento. Disponível para a maioria dos destinos da UE.
    O valor dos portes será calculado e apresentado no checkout antes de concluir a compra.

  • Envio com Rastreio
    Serviço com número de rastreamento, permitindo acompanhar a sua encomenda após a expedição.
    O custo adicional deste serviço será claramente apresentado no checkout como opção suplementar.

Todos os custos de envio são calculados com base no destino, método de envio e peso/dimensão da encomenda, sendo sempre apresentados antes de finalizar a compra.

4. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega dependem do país de destino e da opção de envio selecionada.
As estimativas serão mostradas no checkout.

Tenha em conta que:

  • Os prazos de entrega são meramente indicativos e podem variar devido a carga de trabalho das transportadoras, funcionamento dos serviços postais locais, greves, condições meteorológicas ou outros fatores fora do nosso controlo.

  • Atrasos imputáveis à transportadora ou aos serviços postais locais não conferem direito a indemnização, embora façamos sempre o possível para ajudar a resolver a situação.

5. Confirmação da Encomenda e Rastreio

Após a expedição da sua encomenda:

  • Receberá um e-mail de confirmação.

  • Caso tenha selecionado envio com rastreio, esse e-mail incluirá o número de rastreamento e o link para acompanhar a sua encomenda.

Para o Envio Padrão (sem rastreio), não haverá número de rastreamento disponível, e não poderemos fornecer atualizações detalhadas do percurso para além da confirmação de expedição.

6. Alfândega, Taxas e Impostos

Para envios dentro da União Europeia, em regra não são aplicadas taxas alfandegárias.

Se, futuramente, passarmos a enviar para países fora da UE, quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento serão da responsabilidade do cliente, podendo as autoridades locais ou a transportadora contactá-lo diretamente.

7. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas

Se uma encomenda for devolvida para a SANTI Jewelry devido a:

  • morada incorreta ou incompleta,

  • tentativas de entrega não sucedidas, ou

  • falta de recolha dentro do prazo num ponto de levantamento,

poderemos:

  • reembolsar o valor dos produtos (excluindo os portes de envio), ou

  • reenviar a encomenda, sendo novos custos de envio suportados pelo cliente.

Em qualquer dos casos, entraremos em contacto consigo por e-mail.

8. Transferência de Risco e Propriedade

A partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora (CTT ou outro prestador), a propriedade e o risco de perda passam para o cliente.
Não nos responsabilizamos por perdas, roubos ou danos ocorridos após a aceitação da encomenda pela transportadora.

Se a sua encomenda aparentar estar perdida ou excessivamente atrasada, contacte-nos e faremos o possível para o apoiar na abertura de reclamação ou pedido de investigação junto da transportadora.

9. Alterações a Esta Política de Envio

Podemos atualizar esta Política de Envio periodicamente.
Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com atualização da data de “última atualização”.
A continuação de utilização dos nossos Serviços após a publicação de alterações implica a aceitação da versão revista.

Para qualquer questão relacionada com envios, contacte-nos através do e-mail: usesanti.official@gmail.com